O Uber da assistência técnica aposta em reparo a domicílio

Androidpit Tips and tricks 3

Quem já teve problemas com o smartphone sabe como a tarefa de achar um serviço confiável pode ser estressante. Por isso, a ideia do pessoal da 99Celulares me chamou a atenção. Primeiro, por causa do tempo médio de devolução: de um a dois dias. Segundo, pela possibilidade de agendar a visita de um técnico para conserto do dispositivo em casa ou no trabalho.

Imagine a 99Celulares como o Uber do conserto de smartphone. Da mesma forma que o Uber liga motoristas a passageiros, a empresa faz a conexão de técnicos com quem precisa de algum reparo.

A solicitação começa com o orçamento que é feito direto no site. Após identificar a marca e modelo do smartphone é preciso apontar qual é o defeito do aparelho em uma lista pré-definida, como problemas na câmera ou tela quebrada.

moto e moto g drop test teaser
Moto E e Moto G estão entre os modelos que a 99Celulares oferece assistência/ © ANDROIDPIT

Baseada na localização do usuário, a empresa oferece a estimativa de preço e faz a indicação do técnico. É possível combinar o conserto em casa ou pedir a retirada do aparelho por motoboy. Assim como a assistência da Motorola, o status do reparo pode ser acompanhado online.

Imagine a 99Celulares como o Uber do conserto de smartphone

Tal qual o Uber, a 99Celulares faz a seleção e treinamento dos técnicos que desejam ingressar na plataforma. Se não cumprirem com o combinado, como o prazo de entrega, eles podem sofrer punição.

Outra forma de controle de qualidade é nas peças utilizadas. A empresa compra, testa e fornece aos técnicos todos os componentes que podem ser trocados no conserto.

Por isso, o número de modelos que podem ser reparados é pequeno, apenas alguns da Apple, Samsung (Galaxy S a partir do 4, Note 3 e 4 e Tab) e Motorola (Moto E, G e X). Nada de Sony ou LG, por enquanto.

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Solicitando um orçamento na plataforma / © ANDROIDPIT

Na simulação que fiz de troca de tela do Moto G Turbo Edition para São Paulo, o orçamento ficou R$ 309, com o frete incluso. Não tenho noção de quanto é o preço no mercado negro paulistano, mas aqui na Uruguaiana (25 de março carioca) é possível encontrar mais barato - claro, sem a possibilidade de pagar parcelado no cartão de crédito ou com a garantia de 3 meses oferecida pela 99Celulares.

A tela não pode ser trocada em casa, já que a empresa faz o reparo utilizando uma máquina específica. Para fazer outros consertos do aparelho (como a troca do botão de volume, por exemplo) por delivery é cobrado uma taxa extra.

O orçamento pode mudar, já que o técnico pode encontrar mais problemas do que foi descrito pelo usuário no site, mas o cliente é avisado se quer concluir todos os reparos ou apenas o que foi solicitado.

Por enquanto, a 99Celulares está operando apenas na cidade de São Paulo, onde conta com cerca de 20 técnicos cadastrados. De acordo com a empresa, desde o lançamento da plataforma há cerca de 5 meses, já foram realizados em torno de 6 mil reparos. Até o fim do ano, ela espera expandir para o Rio de Janeiro, Campinas, Porto Alegre e Curitiba.

Vale deixar claro que a 99Celulares não substitui a assistência técnica autorizada. Ela pode ser uma opção a ser analisada por quem quer consertar aparelhos que já estão fora da garantia.

Você acha que vale a pena usar serviços deste tipo? Daria chance ao 99Celulares?

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39 Comentários
Escreva um comentário:
Todas as mudanças foram salvas. Não há rascunhos salvos no seu aparelho.
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Todas as mudanças foram salvas. Não há rascunhos salvos no seu aparelho.

  • Sergio de Andrade 1
    Sergio de Andrade 09/05/2016 Link para o comentário

    Só mais um pitaco !!! Isso é perfeito para estelionatários darem golpe !!! Abram o olho !


    • 2
      João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

      Oi Sergio, pelo motivo que expliquei no último post, acho improvável isso ocorrer!


  • Sergio de Andrade 1
    Sergio de Andrade 09/05/2016 Link para o comentário

    Estou fora !! Jamais colocaria meu smartPhone e ou da minha esposa na mão de pessoas estranhas e descomprometidas, sem um lugar físico para reclamar e ou que me traga a sensação de segurança. Prefiro mil vezes uma assistência que tenha nome e respaldo. Assim me sinto mais protegido !


    • 2
      João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

      Sergio, eu trabalho na 99Celulares e vim contribuir com o debate. Os técnicos credenciados à rede da 99Celulares não são estranhos. Todos se candidatam e passam por um processo seletivo, fornecem documentos de identidade e CPF, comprovantes de residência validado e são avaliados em aspectos técnicos, psicológicos além de ter o histórico verificado (criminal). Se existir algum problema, basta entrar em contato com a própria 99Celulares para fazer a mediação do conflito. Se o técnicos for responsável, ele precisará cobrir quaisquer danos, conforme termos de garantia.


  • Jairo Cardozo 2
    Jairo Cardozo 09/05/2016 Link para o comentário

    Nem tudo que é baseado no Uber ou no 99Taxi é bom. Neste caso especifico prefiro empresas legalmente instituídas, se um empresário abre uma empresa, tem um ponto comercial, paga aluguel, tem funcionários, paga os salários e paga os impostos que não são poucos no Brasil, vai querer honrar seu nome, sua reputação. E em cima dele estão o poder publico, você pode processar ele, o Reclame aqui - Você pode difamar ele. Então eu prefiro pagar um pouco mais ( e as vezes menos ) e ter todas estas garantias.

    Sergio de Andrade


    • 2
      João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

      Jairo, eu trabalho na 99Celulares e vim contribuir com o debate. Existem assistências técnicas também que fazem parte da rede de técnicos! Os técnicos associados à 99Celulares também tem responsabilidade com o pagamento de impostos (sobre renda pessoa física ou jurídica), oferecem garantia obrigatória e possuem um modelo de reputação baseado na avaliação dos clientes! São prestadores de serviços como qualquer outro, apenas usam a 99Celulares como marketing para atrair clientes!


  • Gleison Medeiros 7
    Gleison Medeiros 30/03/2016 Link para o comentário

    Pena q n tem lg


    • 2
      João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

      Gleison, eu trabalho na 99Celulares e vim contribuir com o debate. Em breve estaremos cobrindo novos modelos de aparelhos!


  • 2
    Jáder Oliveiraa 28/03/2016 Link para o comentário

    O que vai ter de pilantra usando disso pra praticar assalto...


    • 2
      João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

      Jáder, Os técnicos credenciados à rede da 99Celulares não são estranhos. Todos se candidatam e passam por um processo seletivo, fornecem documentos de identidade e CPF, comprovantes de residência validado e são avaliados em aspectos técnicos, psicológicos, além de ter o histórico criminal verificado. Por estes fatores, ele é muito mais seguro, sem contar que geralmente o reparo é feito na sua frente, sem risco de vazamento de dados!


  • Edson Rodrigo T. 8
    Edson Rodrigo T. 28/03/2016 Link para o comentário

    Pena que como mencionado na materia seja para alguns aparelhos.... =/


    • 2
      João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

      Edson, eu trabalho na 99Celulares e vim contribuir com o debate. A empresa vai abrir para outras marcas em breve! Acompanhe pelo site!


  • Deivis Schuman 124
    Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

    Tem ventagens, como desvantagens tbm!


  • Bruno S. 32
    Bruno S. 27/03/2016 Link para o comentário

    R$ 309,00 na tela de um Moto G3? Achei muito caro, é quase 50% do aparelho atualmente.
    Assistência técnica pra mim tem q ser feito eu olhando pessoalmente o serviço, não confio em deixar meu aparelho.
    Já tive problemas com os aparelhos de meus familiares e sou sempre desconfiado nessas assistências.
    O serviço é um, eles cobram outro.

    Marcelo Roder Ferreira


    • David CD 80
      David CD 27/03/2016 Link para o comentário

      Moto g hj ta mais de 1 mil, pra tu vê a situação que estamos hj.


  • 99
    Conta desativada 27/03/2016 Link para o comentário

    Interessante!


  • Jorge J. 18
    Jorge J. 26/03/2016 Link para o comentário

    Interessante mas é difícil ter coragem de testar

    Conta desativada


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

      Pq brother?
      Segurança?


    • 2
      João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

      Jorge, Pode testar com toda confiança! Os técnicos passam por um processo seletivo rigoroso. Geralmente o reparo é feito na sua frente, sem risco de vazamento de dados! (trabalho na 99Celulares)


  • 33
    Pedro 26/03/2016 Link para o comentário

    Eu particularmente jamais utilizaria esse tipo de serviço por questões de segurança e privacidade.

    Deivis Schuman


    • 82
      Conta desativada 27/03/2016 Link para o comentário

      Seja mais específico


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

      Nesse ponto, é de se pensar brother pedro!


    • Renato 30
      Renato 29/03/2016 Link para o comentário

      Tenho mesmo pensamento para com o Uber. Acho legal a ideia, mas enquanto não regularizarem a situação, não usarei.


      • 2
        João Roberto Gonçalves 27/06/2016 Link para o comentário

        Renato, trabalho na 99Celulares. Os técnicos credenciados à rede da 99Celulares são todos regulares, é diferente do caso do Uber que tem o problema da legislação ligada ao transporte público.


  • Victor Lima 78
    Victor Lima 26/03/2016 Link para o comentário

    Poxa gostei


  • 82
    Conta desativada 26/03/2016 Link para o comentário

    Muito bom. Inovação sempre é bem vinda. Isso ajuda no crescimento pricipalmente das pequenas empresas e ajuda a espantar a crise. Fora que facilita a vida dos clientes.

    Deivis SchumanBruno Pereira Silva


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

      Concordo plenamente Andreu!


  • Alisson Amaral 20
    Alisson Amaral 26/03/2016 Link para o comentário

    Bacana.


  • Rodrigo Reinaux 27
    Rodrigo Reinaux 26/03/2016 Link para o comentário

    Pra quem não tem tempo de ir ao mercado negro me parece uma boa opção, principalmente por atender a domicílio.

    Deivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

      Verdade! Facilita e muito!


  • 93
    Conta desativada 26/03/2016 Link para o comentário

    Muito bacana, principalmente a assistência feita na residência do cliente. Pelo que vi no caso da tela do Moto G, o preço do reparo está na faixa do mercado! Espero que chegue em Belo Horizonte.

    Fabiano


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

      Tbm achei muito bom!
      Isso simplifica e muito no dia dia!


  • 73
    Jairo rios 26/03/2016 Link para o comentário

    Interessante , desconhecia este serviço , me parece ser útil e os preços dentro da média do mercado .

    Deivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

      Parece bacana mesmo!


  • 3
    Joaquim Barros 26/03/2016 Link para o comentário

    Sai prá lá olho gordo!!!


  • Gustavo Steinmetz 18
    Gustavo Steinmetz 26/03/2016 Link para o comentário

    Os profissionais ganharão muita grana com isso :)

    Deivis Schuman


    • 3
      Joaquim Barros 26/03/2016 Link para o comentário

      Sai prá lá olho gordo!!!


      • Gustavo Steinmetz 18
        Gustavo Steinmetz 26/03/2016 Link para o comentário

        Hehe,não sou não meu amigo,você que tem mente poluída e pode ter essa imaginação com o meu comentário,apenas fiquei feliz por ter mais fontes de renda neste nosso pais,fico feliz por quem sabe as formas diferentes de trabalhar.

        Conta desativada


      • Deivis Schuman 124
        Deivis Schuman 27/03/2016 Link para o comentário

        E com ganharam!

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