Cinco vezes em que as empresas de tecnologia falharam feio com o público

AndroidPIT fail2016
© nextpit

Na última semana, a Apple entrou em uma briga feia por causa do chamado “Erro 53” e que está mobilizando escritórios de advocacia e entidades de direito de defesa ao consumidor em diversos países. Mas essa não é a primeira vez que as empresas de TI pisam feio na bola com o público. Lembramos de algumas.

Nota: O "Erro 53" o ocorre depois da atualização do sistema operacional de alguns iPhone 6 e 6 Plus para iOS 9. O problema inutiliza dispositivos que já tenham passado por reparos técnicos no passado. Depois do update, uma mensagem de erro aparece e o celular é desabilitado e fica praticamente inútil.

1. A “antennagate” do iPhone 4

Lançado em junho de 2010, o iPhone 4 trazia um problema em sua antena, que causava falhas na recepção do aparelho, fazendo com que as ligações caíssem. Até aí, tudo bem. Falhas acontecem e é só fazer um recall, certo? Não para a Apple. Na época, a empresa negou a existência do problema.

Depois, Steve Jobs, então CEO da empresa, disse que os usuários não estavam segurando o aparelho da forma correta e quis “ensinar” como fazer isso.

androidpit apple logo 3
Apple vacila com problemas na Antena do iPhone 4 / © ANDROIDPIT

Quando as repercussões do problema começaram a crescer exponencialmente – e que fora batizada de “Antennagate” -  a Apple finalmente se pronunciou a respeito em uma coletiva. Primeiro, quis socializar o problema, afirmando que o bug da antena também ocorria em smartphones de outras marcas.

Depois, ofereceu gratuitamente uma capinha aos usuários do iPhone 4, o que corrigiria o problema de recepção, além de reembolsar aqueles que já haviam comprado o acessório antes do anúncio. Para completar, a empresa liberou uma atualização do iOS 4, que corrigiu o problema de nivelação do sinal. 

Não teria sido mais fácil ter feito isso desde o começo?

2. As atualizações para os smartphones Android

A estratégia usada pelo Google para popularizar o Android foi algo muito semelhante ao que a Microsoft fez com o Windows. A empresa vende a licença de seu sistema operacional mobile para um sem-número de fabricantes de smartphones e tablets e, em troca, essas empresas (incluindo as operadoras de telefonia) podem customizar a plataforma do jeito que elas quiserem.

AndroidPIT Moto X hero erasing leftedit
Android: usuários sofrem para ganhar atualizações / © ANDROIDPIT

O plano deu certo, mas um “detalhe” não foi muito bem considerado tanto pelo Google quanto pelas fabricantes e operadoras: como fazer para lidar com as atualizações do Android em meio a uma infinidade de modelos de smartphones, com as mais diversas configurações?

A partir daí, o Google lava as mãos, dizendo que a empresa libera os updates, mas que o processo de quando atualizar é um decisão das fabricantes. As fabricantes dizem que as atualizações demoram para ser liberadas por causa  dos processos de verificação das operadoras. E as operadoras? Bom, quando der, eles liberam. 

O resultado final disso tudo é que as versões mais atuais do Android atingem apenas uma pequena parcela dos usuários da plataforma. E muitos telefones que conseguiriam suportar o update ficam sem desfrutar de novas funcionalidades do sistema. “Tá serto”.

3. O superaquecimento dos processadores Snapdragon 810 

Quando o processador Snapdragon 810 passou a equipar os smartphones, muitos esperavam ansiosamente para ver os aparelhos que contariam com o componente “voando baixo”. O problema é que um erro na engenharia do chip fazia com que ele apresentasse problemas de superaquecimento, prejudicando a performance de todos os smartphones do qual fazia parte. 

Um exemplo que ficou famoso foi no Xperia Z3, onde o superaquecimento era tão alto que a câmera simplesmente parava de funcionar. Já no Xperia Z5 Compact, a tela multitouch não reconhecia os comandos do usuário. E claro, o problema atingiu outras marcas, como HTC, LG, Samsung e OnePlus. 

Tudo isso obrigou algumas fabricantes, como a Sony, a rever a engenharia de seus aparelhos, que tiveram de criar formas de dissipar o calor, para que os mesmos não entrassem em colapso. Outras, como a LG, simplesmente preferiam parar de utilizar o processador em seus modelos e optaram por outro chip da marca, mas de menor performance. 

4. A omissão do Facebook em relação à Justiça brasileira

Em dezembro do ano passado, um juiz da 1ª Vara Criminal de São Bernardo do Campo ordenou que o WhatsApp ficasse fora do ar por 48 horas em todo o Brasil, o que acabou ocorrendo. A ordem acabou derrubada por uma liminar posterior, com o app voltando a funcionar depois de 12 horas.

Porém, o fato é que o Brasil quase entrou em pane com a interrupção do mensageiro, com muitos criticando a desproporção da medida e condenando a falta de conhecimento do Judiciário brasileiro sobre como funciona a tecnologia (o que não deixa de ser verdade). 

androidpit facebook messenger vs whatsapp vs telegram
Facebook: dificuldades para colaborar com a justiça brasileira / © ANDROIDPIT

De quebra, Mark Zuckerberg, criador do Facebook, que é o dono do WhatsApp, ainda soltou um “textão” em seu perfil na rede social dizendo, entre outras coisas, “que este é um dia triste para o país. Até hoje o Brasil tem sido um importante aliado na criação de uma internet aberta”. Blá, blá, blá.

O que muita gente não atentou é que o bloqueio do WhatsApp foi uma medida extrema porque o Facebook é incrivelmente omisso quando o assunto é colaborar com a Justiça brasileira. A rede social cria inúmeros obstáculos para liberar dados de seus usuários para as investigações que envolvem tráfico de drogas, pedofilia, racismo, bullying virtual, entre outros crimes.

A alegação da empresa é que a plataforma em si fica sediada na Irlanda e que o Brasil nada pode fazer, por se tratar apenas de um escritório comercial. A mesma estratégia vale para o WhatsApp, cuja sede está nos EUA. 

Aí fica fácil posar de vítima, não?

5. O “Erro 53” do iPhone 6

Ahhhhh Apple, você de novo! A nova polêmica da “Maçã” agora tem uma bela dose de surrealismo e pode ter ido meio longe demais. Basicamente, a empresa soltou uma atualização para o iOS 9 que, quando baixado pelo usuário, simplesmente inutiliza de forma permanente os iPhones 6 que passaram por assistências técnicas não-autorizadas. É o chamado “Erro desconhecido (53)”. 

De acordo com a Apple, o iOS verifica se o Touch ID (o sensor de biometria do iPhone) bate com outros componentes do iPhone 6. Caso o sistema note alguma violação (uma troca de tela, por exemplo), ele gera um erro de verificação, com a mensagem “erro desconhecido (53)”, deixando o aparelho inoperante. Segundo a empresa, a medida é “para preservar a segurança dos seus clientes”. 

ERRO 53
Erro 53: seu iPhone 6 inutilizado / © Forum GSMhosting.com

Só que essa ação por parte da Apple deixou muita gente enfurecida, e isso inclui escritórios de advocacia e entidades de direito de defesa ao consumidor dos EUA, Reino Unido, Austrália e outros países. Isso porque eles alegam que a empresa está induzindo seus usuários a “destruir” seus iPhones a partir da atualização, além de força-los  a usar obrigatoriamente as lojas oficiais de conserto da marca (que custam até 3x mais). 

O problema dessa medida da Apple não está no fato da empresa se recusar a consertar um aparelho que apresente o “Erro 53”. Mas sim de inutilizar intencionalmente um telefone sob a alegação de que ele apresenta riscos à segurança do usuário. 

Como bem disse um consumidor no fórum online do jornal inglês The Guardian: “Que alguém me explique onde diz na lei do consumidor que o vendedor tem o direito de inutilizar um hardware que você acabou de comprar". 

Você lembra de alguma pisada de bola das empresas de tecnologia junto aos seus usuários? Conte para gente!

Via El País

Ir para o comentário (44)
Rui Maciel

Rui Maciel
Editor Sênior

Jornalista especializado em Tecnologia há mais de 10 anos, é fanático por Cinema e já "zerou" o Netflix. Mora em São Paulo e se apaixonou pela plataforma Android quando comprou seu primeiro smartphone com o sistema operacional - o Nexus S - em 2011. Mas sabe que cobrir o tema não teria a mesma graça se não fosse a rivalidade com a Apple.

Ver todos os artigos
Gostou do artigo? Então compartilhe!
Artigos recomendados
Artigo seguinte
44 Comentários
Escreva um comentário:
Todas as mudanças foram salvas. Não há rascunhos salvos no seu aparelho.
Escreva um comentário:
Todas as mudanças foram salvas. Não há rascunhos salvos no seu aparelho.

  • Rodolfo Cristiano 28
    Rodolfo Cristiano 18/02/2016 Link para o comentário

    Caraca, me surpreendi com esse "Erro 53" da Apple. Como os usuários de seus Iphone's estão reagindo a essa arbitrariedade??


    • Fellipe Paz 40
      Fellipe Paz 19/02/2016 Link para o comentário

      Na verdade é uma medida de segurança pra evitar que você consiga invadir o sistema problema de tudo é que Apple não avisou sobre isso e as pessoas que trocaram o sensor de digital fora da Apple acabaram se deparando com isso


  • Bruno S. 32
    Bruno S. 18/02/2016 Link para o comentário

    As Atualizações Android deu muita dor de cabeça pra muita gente e ainda continua dando, tive um Atrix 4g mb860, aparelho top de linha que no seu lançamento em 2011 foi considerado o melhor smartphone do mercado, ele já contava com um leitor biométrico que se tornou a tendência de hj. Ai vem a Motorola e informa que não seria atualizado o Android, o mais engraçado é que aparelhos com o mesmo hardware já estava sendo atualizado pela Motorola, visto que eles seriam mais recentes. Era a jogada da Motorola só pra levar ao consumismo. Até hoje vejo com outros olhos a Motorola(Lenovo) por ter feito isso, mesmo que hj ela tenha melhorado nesse aspecto.


  • Gabriel F. 19
    Gabriel F. 18/02/2016 Link para o comentário

    A "morte súbita" do galaxy s3 foi uma das grandes mancadas da samsung. A maior de todas é lançar aparelhos que jamais serão atualizados.


  • Walace Fagundes 7
    Walace Fagundes 17/02/2016 Link para o comentário

    Nunca comento nada aqui, mas neste não posso de deixar minha tristeza e indignação quanto à atualização, comprei um s3 e ele simplesmente foi descontinuado pela samsung em menos de dois anos, passei depois de um tempo a usar cyanogen, ainda tenho o aparelho com o android 6, mas somente como backup, samsung nunca mais por esta baita pisada de bola.


  • 18
    Pedro Porto 17/02/2016 Link para o comentário

    Abre com a Apple e fecha com a Apple, no ANDROID pit... Quanto amor pela maça

    - RR


  • Diego Nascimento 42
    Diego Nascimento 17/02/2016 Link para o comentário

    Esse “erro 53” do iPhone 6 é o cúmulo! Só demonstra o quanto a Apple é controladora à níveis extremos. Espero que o processo gere boa indenizações aos usuários e que eles tenham que corrigir o "problema" no iOS em atualizações futuras.


  • Deivis Schuman 124
    Deivis Schuman 17/02/2016 Link para o comentário

    Como diria o Faustão: "Oloco, ta pegando fogo bicho"
    Snapdragon 810 o pior de todos!

    Kiritsu Yakagami


  • 73
    Jairo rios 17/02/2016 Link para o comentário

    Fails são constantes neste segmento .


  • Flavio Rampazzo 26
    Flavio Rampazzo 16/02/2016 Link para o comentário

    Esqueceram o novo case do iPhone 6 com bateria embutida que de tão feio podia estar na lista.

    Kiritsu YakagamiLucas Goulart F.Wallace MarquesOliveira F. Leandro Oliveira


  • Lucas Goulart F. 46
    Lucas Goulart F. 16/02/2016 Link para o comentário

    Apenas a Motorola conseguiu usar o Snapdragon 810 sem problemas?


    • 44
      Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

      O Moto X Force continua com o problema de Thermal Throttling. Ela apenas conseguiu mascarar o problema, fazendo com que a carcaça do smartphone não esquente somente.
      O problema vem a tona quando o smartphone sofre stress excessivo em sua CPU.
      Enfim, não é uma solução, foi apenas uma tentativa frustrada de tentar mascarar o problema.

      A única empresa que conseguiu tal feito foi a Microsoft com sua solução baseado em resfriamento liquido (que na verdade não é liquido uma baita confusão, mas o importante é que foi eficaz).

      Conta desativadaLucas Goulart F.


      • 19
        Andrey 16/02/2016 Link para o comentário

        meu x force com Android 6.0 n esquenta muito não nem quando estou rodando asphalt, implosion entre outros

        Lucas Goulart F.Jonny E.


      • 44
        Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

        Foi o que eu disse no meu comentário Andrey:
        "Ela apenas conseguiu mascarar o problema, fazendo com que a carcaça do smartphone não esquente somente."

        =[

        Conta desativada


      • Lucas Goulart F. 46
        Lucas Goulart F. 17/02/2016 Link para o comentário

        Microsoft também usa o Snapdragon?

        Gilmar LuizConta desativada


      • Deivis Schuman 124
        Deivis Schuman 17/02/2016 Link para o comentário

        A Microsoft usou um sistema de refrigeração liquida para evitar o aquecimento do SD 810!

        Gilmar LuizConta desativada


      • 44
        Conta desativada 17/02/2016 Link para o comentário

        Sim Lucas.
        A Microsoft usou no Lumia 950 XL.

        Gilmar LuizLucas Goulart F.Conta desativada


    • 22
      Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

      Acredito que a Huawei conseguiu com o Nexus 6P.


      • 44
        Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

        Xiii Anderson, pior que não.
        A solução utilizada no Nexus 6P é mesma adotada nos Sony que utilizam o Soc (abaixaram o clock somente).
        Mascararam o problema.

        Conta desativada


    • 44
      Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

      Quero deixar claro que não estou criticando os smartphones que utilizam Socs Snapdragon 810, apesar dos problemas, ele ainda é um ótimo SoC, e consegue realizar bem ao que ele se propõe. Eu só contesto o falso marketing da Qualcomm, que sempre vem com uma versão diferente do SoC e diz que o problema foi solucionado, mas sempre é provado que ela mentiu novamente.

      Moto X Force e Nexus 6P são excelentes smartphones, sem dúvida alguma.
      (Ainda espero comprar um Nexus 6P)

      Wagner Santos CezarConta desativadaLucas Goulart F.


  • Jeffersom Benvindo 21
    Jeffersom Benvindo 16/02/2016 Link para o comentário

    6 - AndroidPIT em fazer app em material design

    Davi FernandesCAVGenethonLeonardo AlvesLucas Goulart F.Guilherme LourençoJerry WendelWallace MarquesJwwJonny E.Kiritsu YakagamiGustavo L.EDSON NERISThiago MoreiraDouglasEstevão Gomes


    • Marcos Rocha 19
      Marcos Rocha 16/02/2016 Link para o comentário

      Mas que deselegante....

      Wallace MarquesThiago Moreira


    • 19
      Andrey 16/02/2016 Link para o comentário

      merece um sem sentido... turn down for what mais que deselegante cara,mas concordo com você


    • 6
      Davi Fernandes 02/03/2016 Link para o comentário

      Puxa é mesmo, até desinstalei do meu smartphone porque fica saindo e dando erro constantemente no android marshmallow, e no navegador a página fica bem mas bonita e simpática.


  • Eric Romero 39
    Eric Romero 16/02/2016 Link para o comentário

    Realmente, erros são irritantes. Creio que, apesar disso impossivilitar que todos os aparelhos com Android sejam sempre atualizados, a personalização dele por outras empresas é algo bem legal. Pelo menos temos outras opções de um mesmo sistema, coisa que usuários da Apple não tem.


  • Tiarles N. 46
    Tiarles N. 16/02/2016 Link para o comentário

    Lembro do iPhone entortando e sem duvida o pior foi o SD 810 esse processador deu o que falar

    Leonardo AlvesWagner Santos CezarJwwFernanda SantosJonny E.Thays SantosWeslley CorreiaGustavo L.Lucas Goulart F.Aline SouzaConta desativada


  • 32
    Luiz Carlos Magno Coelho 16/02/2016 Link para o comentário

    O Snap810 não afetou a Samsung já que ela foi a primeira e única que falou abertamente sobre o problema e usou seu próprio SoC, fugindo assim da vergonha e desapontamento dos consumidores e ainda emplacando o melhor SoC de 2015!

    Conta desativadaenzocampos4


    • 17
      RenatoKazuo8w 16/02/2016 Link para o comentário

      Para a Samsung foi fácil porque ela gerencia a sua própria linha de processadores...

      Lucas Goulart F.


      • 10
        Victor 16/02/2016 Link para o comentário

        Qualcomm também


  • 9
    Rodrigo Santos 16/02/2016 Link para o comentário

    Muito embora não tenha a ver com smartphone, mas como fala em empresa de tecnologia, destacaria o fim do suporte de jogos de PS2 no PS3.

    Na época, uma das estratégias de marketing do PS3 era justamente a retrocompatibilidade com jogos de PS2. Depois de um tempo, simplesmente do nada, a Sony resolveu tirar o suporte. Isso gerou muiro descontentamento.

    Menos mau que pela lei brasileira se um produto tem um vício, que são esses problemas que nascem com o produto, o consumidor tem, inclusive, o direito ao ressarcimento do valor pago. Então é possível recorrer à justiça em vários desses problemas que as fabricantes se recusam a querer solucionar.

    Rui Maciel


    • Rui Maciel 24
      Rui Maciel 16/02/2016 Link para o comentário

      Olá Rodrigo, tudo bom?

      A gente até pensou em incluir algumas questões do mercado de videogames para essa pauta, mas chegamos a conclusão que sairia demais do escopo do site.

      Mas você está coberto de razão. O suporte das fabricantes de videogames, muitas vezes, deixa a desejar. Além dessa questão da retrocompatibilidade do PS2 para o PS3, não podemos nos esquecer do já clássico 3 Red Light do Xbox 360 (eu mesmo perdi uma unidade do console com esse problema) e o PS4 chegando ao Brasil por "meros" 4 mil reais.

      Vamos ver se, mais para frente, não conseguimos criar uma pauta sobre esse assunto.

      Um abraço e obrigado pelo comentário.


  • 44
    Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

    A falha mais decepcionante para mim:
    2. As atualizações para os smartphones Android;

    A falha que eu mais gosto de fazer comentários e zoar:
    3. O superaquecimento dos processadores Snapdragon 810;

    As falhas que não me causaram problemas:
    1. A “antennagate” do iPhone 4;
    4. A omissão do Facebook em relação à Justiça brasileira;
    5. O “Erro 53” do iPhone 6.

    Conta desativadaRui MacielConta desativadaTiarles N.Gerdson Brito


  • Victor Lima 78
    Victor Lima 16/02/2016 Link para o comentário

    atualizações do Android é fogo mesmo... as empresas de smartphone tem a mania de segurar nossos aparelhos em versões antigas mesmo pagando mais de 2.000 por um

    Kiritsu YakagamiLucas Goulart F.Conta desativadaleonardo webert


    • Eduardo Rocha 37
      Eduardo Rocha 16/02/2016 Link para o comentário

      Q culpa não é só da Samsung, LG, Sony e entre outras também fazem isso. Mas que a Samsung é pioneira isso não se discute.

      Victor LimaKiritsu YakagamiLucas Goulart F.


  • Kaique Iglesias 28
    Kaique Iglesias 16/02/2016 Link para o comentário

    Na parte de "atualização para smartphones androids" deveria especificar somente a Samsung :(

    Jerry Wendel


    • Rafael Bernardino 29
      Rafael Bernardino 16/02/2016 Link para o comentário

      Calma hater... A maior parte dos aparelhos desatualizados do mundo são os famosos Xing-lings. E não vamos esquecer da LG, Sony (que me frustrou particularmente com o Xperia SP).

      Jerry WendelThiago RodriguesLucas Goulart F.Conta desativada


      • 44
        Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

        Até hoje não consigo encontrar um motivo para a Sony não ter atualizado o Xperia SP para o Android 4.4.
        Ficava impressionado com os benchmark de HTML dele, sempre eram superiores ao do Moto X e do Galaxy S4.

        Conta desativada


      • Kaique Iglesias 28
        Kaique Iglesias 16/02/2016 Link para o comentário

        Não sou hater amigo, na verdade sou muito fã, e tenho um galaxy s5... nisso tenho razão de tocar no assunto de atualização pois sei como a sammy enrola a gente nesse quesito :D


    • Tiarles N. 46
      Tiarles N. 16/02/2016 Link para o comentário

      Não é só samsung nao.... LG, Sony entre outras também não é lá essas coisas pra atualizar não...

      Só fica de fora a linha Nexus e alguns modelos da linha moto que esses sim não são abandonados como as outras.

      Fernanda SantosLucas Goulart F.


      • 22
        Conta desativada 16/02/2016 Link para o comentário

        O foco fica na Samsung por ser a que tem mais modelos e segue trabalhando firme pra não perder esse posto. Mas todas desapontam nesse quesito.


      • Rafael Bernardino 29
        Rafael Bernardino 17/02/2016 Link para o comentário

        Concordo com o foco ser ela, mas não a exclusividade


  • Thiago Rodrigues 24
    Thiago Rodrigues 16/02/2016 Link para o comentário

    E essas noticias da Apple (e consequentemente do IOS)no ANDROIDpit?!

    Pedro Porto


    • Kaique Iglesias 28
      Kaique Iglesias 16/02/2016 Link para o comentário

      Empresas de tecnologia! Não empresas android... sem contar que foram exemplos de furos da concorrente na qual nos avisa o quanto melhor é ser android do que IOS

      Lucas Goulart F.leonardo webertDenys M.


      • 18
        Pedro Porto 17/02/2016 Link para o comentário

        2 problemas do Android e 2 da Apple

Escreva um comentário:
Todas as mudanças foram salvas. Não há rascunhos salvos no seu aparelho.