Samsung Galaxy S4 — Celular bloqueado, não consigo acessar nada só ligar e receber chamadas, liberado app zapzap.

Olá pessoal, a alguns dias recebi um celular sansung Galaxy S4 GT I9515L da Claro, e pra minha surpresa quando tirei ele da caixa e liguei o Aparelho, fui em alguns app, me apareceu uma tela de bloqueio pedindo senha, fui para a opção de CONFIGURAÇÃO também Bloqueada, me apareceu a mesma senha, o aparelho só faz e recebe ligações e esta liberado só o zapzap pois temos que fazer alguns tipo de trabalhos e as informações chega por ste app.
Sera que tem alguma maneira de eu mesmo fazer algo para mudar isso?; Já pensei em resetar e voltar a configuração de fabrica, e se sim como faço ?; mas tenho receio disto pois o cel é novinho e tem só 10 dias de uso.
É frustrante pois tenho em minha mãos um otimo celular, mas não poço usufrui-lo pois ele esta bloqueado, assim não dá. Preciso de ajudaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa, valeu !!!!