Motorola Moto Maxx — Aparelho chama e recebe ligações mas fica mudo

Boa noite amigos, sou novo aqui e estou desesperado.

De uma semana para cá, mudei de operadora da vivo para a nextel, quando coloco o novo chip do plano, ele ao chamava e não recebia, ate ai tudo bem já que tinha acabado de fazer o plano. No dia seguinte internet 3G funcionava e sms, mas quando fui efetuar a ligação ele só ficava mudo, tocava no telefone de destino mas ninguém ouvia nada. Pensando que era a nextel então troquei o chip e coloquei o da vivo e o mesmo problema. Então fiz o seguinte, fiz o downgrade do lollipop para o kit kat achando que era a versão, já que continha vários bug e travamentos, enfim decidi levar na assistência, só que o bootloader está desbloqueado. Alguém poderia ajudar se esse problema na chamada é só na assistencia ou seria problema de software?

Sera q o fato do bootloader esta desbloqueado implica em algo?

Muito obrigado pelas informações, me deu uma luz