Zenfone não abre o menu inicializador

Olá,
Depois da atualização eu não consigo abrir o menu do meu telefone, aparace uma mensagem "menu inteligente: agrupamento de ícones" e um botão em azul escrito "avançar" mas não funciona, já fiz de um tudo. Restarei os padrões de fabrica, utilizei o factory reset e NADA. Alguém pode me ajudar ? Eu só consigo acessar alguns aplicativos que estão na tela inicial do celular.