o que recomendo e que baixe o firmware do aparelho e o programa de atualizar o aparelho, depois arrume um cabo usb do aparelho par aligar ele ao pc, mas antes disso, instale o programa, saiba onde esta o firmware que baixou, apos isso desligue o seu aparelho e ligue ele apertando os botoes de encendido volume para baixo e botão do centro, feito isso o programa instalado ira reconhecer o aparelho e ai proceda a sua renovação do sistema e instalação do novo sistema. Cazo der erro no aparelho retire o cabo usb do aparelho, retire o cartão de memoria e o chip e aperte os botões desligar volume para cima e botão do centro, deixe sempre apertado ate aparecer o bonequinho do android, com o botão volume para cima e para baixo seleccione ate ao nome que diz wip format deixe ele ai e com o botão de acender aperte ele para confirmar, espere formatar e depois selecione o ponteiro para onde diz REBOT SYSTEM NOW e pronto, proceda como a primeira ves que tudo vai dar certo.