Samsung Galaxy S7 Edge — Não consigo acessar a pasta "Meus arquivos"

vai em configuraçoes , vai no gerenciador de apps, ache o app dos seus arquivos e apague o cache

não apague os dados, pois corre o risco de apagar tudo que contém na pasta. apague somente o cache e teste. geralmente dá certo. se nao der certo, formata o aparelho ou instale algum outro gerenciador de arquivos

Baixe o App Samsung Concierge e tire sua dúvida diretamente lá antes de fazer qualquer procedimento arriscado ou grave auxiliado por terceiros.

Eu estou com o mesmo problema, depois da atualizada pro nougat no s7 edge, o "Meus Arquivos" não abe mais, tentei limpar chache, não funcionou;
tentei limpar os dados, tambem não funcionou.
tentei reiniciar sem o sd card e tambem não funcionou.
esse fim de semana vou tentar um hard reset.
vamos ver.... se alguem consegui resolver me avisa ae.
grato

Comigo aconteceu o mesmo, não consigo acessar a pasta. Mandei recado para a samgung mas até agora nada.. esperoq ue eles resolvam o problema logo pois não faz sentido algum ter um celular sem poder acessar os arquivos que tem nele. Pelo amor né, assim fica dificil.

Dia 10 fiz atualização do software e a partir daí, meus arquivos sumiram, simplesmente apagaram, não dá acesso e diz para reiniciar o aplicativo porque parou ou enviar feedback. Se vou editar contatos, também não dá acesso, o aplicativo dá a mesma mensagem.
Desde então, tenho falado direto com o Concierge, disseram que estão fazendo uma nova atualização para reverter o problema mas sem previsão de data e que não adianta restauração de fábrica porque o software vai permanecer.
Um aparelho Galaxi S7 Edge que está um lixo.

Também estou com o mesmo problema. o Concierge não responde.
O link Meus Documentos retorna erro e nenhum procedimento resolveu.
O acesso pelo computador roda felizmente para que eu pudesse pegar meus arquivos.
Onde foi parar a opção de configuração de relógios da tela de bloqueio? Não tem mais?

Ao que parece cometeram algum erro na atualização e agora teremos que esperar nova atualização para corrigirem.
Já fiz limpeza de cash e arquivos, reiniciei e nada.
O jeito é aguardar.

eu resolvi com hard reset!

Alem dos meus arquivos os detalhes do contatos tambem travava o sistema.

Demora pra restaurar o backup de todo o sistema mais deu certo aqui pra mim.

fica a dica.

A informação que o Concierge deu é a de que não há como dar hard reset porque o Androi 7.0 vai permanecer e foi exatamente essa atualização que detonou nossos aparelhos.
Entrei em contato com o Procon e a informação que recebi é que devemos entrar no site: www.procon.sp.gov.br/web
anexar a nota fiscal do aparelho, até porque comprei o meu em Fevereiro, descrevermos todos os problemas que estamos tendo com a Samsung, inclusive falta de informação, não fazem uma divulgação na mídia para esclarecimentos, não dão a mínima satisfação aos clientes.
Se você compra um carro e tem Recall? as montadoras já não tomam providências? Foi o que o Procon comentou, que quanto mais reclamações eles receberem, as providências serão mais rápidas.
Quanto à danos morais e financeiros, vou pedir para minha filha que é Advogada entrar com uma ação.

Pessoal, acessei também o Site Reclame Aqui que é muito bom. www.reclameaqui.com.br
Relatei os problemas caudados pela Samsung e a falta de retorno e informações, inclusive os prejuízos morais e financeiros que estou tendo.
Se todos nos unirmos para que todas as reclamações venham à tona, quem sabe a Samsung vai saber que somos usuários que devem ser respeitados e ressarcidos pelos danos causados, afinal, ela correu para Lançar o Galaxi S8 não é?

Pessoal, coincidentemente, após minha reclamação, a Samsung enviou atualização do Software. Vocês também receberam?
Ainda permanecem os prejuízos financeiros e morais. Pelo menos, "por hora", estamos com o celular ok.

Vai em:
GALAXY APPS - Procura por "ENHANCED FEATURES" - Atualiza/instala a ultima versão que foi liberada hoje (16/05) - Versão: 3.1.62. Essa versão irá corrigir o problema dos "Meus Arquivos" e dos "Contatos". Espero ter ajudado

— alterado em 17/05/2017, 02:31:27

Amigo

Vai em:
GALAXY APPS - Procura por "ENHANCED FEATURES" - Atualiza/instala a ultima versão que foi liberada hoje (16/05) - Versão: 3.1.62. Essa versão irá corrigir o problema dos "Meus Arquivos" e dos "Contatos". Espero ter ajudado

Parabéns. É exatamente isso.
Tinha problemas com os contatos e com a pasta Meus Arquivos.
Já tinha até desistido e achei q só com a atualização do sistemas. Mas não.

Basta seguir esses passos:
1 - Abrir Galaxy Apps (ele pode atualizar sozinho, caso vc não tenha mexido recentemente)
2 - Buscar: ENHANCED FEATURES
3 - Clicar em atualizar e PRONTO

Muito fácil. Já estava usando outros gerenciadores de pastas e sofrendo na edição de contatos.

Boa sorte.

Obrigadaaaaaa!!!! Ajudou muito, resolveu meu problema!!!!

Vi um post logo abaixo, e resolveu meu problema!!!

Vai em:
GALAXY APPS - Procura por "ENHANCED FEATURES" - Atualiza/instala a ultima versão que foi liberada hoje (16/05) - Versão: 3.1.62. Essa versão irá corrigir o problema dos "Meus Arquivos" e dos "Contatos".

Estou usando o meu Samsung S7 Edge há 5 dias (comprei novo loja online) e ontem o WhatsApp deu pau (o áudio que eu inseria ia direto para a lixeira e toda hora travava o Whats) - achei que fosse coisa boba e larguei pra lá - só voltou a funcionar depois da quinta vez que reiniciei o aparelho. Hoje, ao acordar, o meu aparelho estava fervendo e não tinha carregado. Aí fiquei preocupada! Vim trabalhar, coloquei em outra tomada, carregou e esquentou menor. Agora fui enviar nova mensagem de voz pelo WhatsApp e foi para a lixeira de novo. Estou super chateada e arrependida pela compra. Alguém pode me ajudar? Gratidão.

Magali, muito obrigada!

— alterado em 05/08/2017, 17:43:34

Entro no galaxy store e pesquiso ENHANCED FEATURES, mas n acha nada. To desesperado com medo de perder meus arquivos, help me

Oiii, o meu é o S7, toda vez que entro em algo relacionado aos arquivos, ele não abre! Como eu abro o galaxy app? Só aparece para mim quando tem atualização de algo.