Motorola Moto G (2015) — Moto G4 com problema em ligações, a pessoa só escuta se eu estiver no viva-voz.

Boa tarde.
Sou novo aqui no fórum e espero contar com a ajuda de todos.
Estou com um Motorolla G4 com o seguinte problema:
Quando faço ligações nele, a pessoa não me ouve se eu estiver com o telefone no ouvido, uso normal.
Se eu colocar no vivavoz, a pessoa me ouve e se eu estiver com ele sobre a mesa em ligação normal, a pessoa também me ouve.
Já vi alguns videos no youtube pedindo para limpar cache de aplicativos, já o fiz e não resolveu.
Pelo que entendi, tem algo com o sensor de bloqueio de tela ou não?
Porque é quando se coloca o telefone no ouvido que acontece isto, eu falo e não me escutam.
O que mais pode ser?