Problemas com Moto G4 Plus. Qual a solução?

Ontem meu celular estava funcionando normalmente, coloquei para carregar durante alguns minutos. Quando peguei ele, o microfone não estava funcionando, não saia som e ainda não executava audio, video. Usava a ROM lineage, reiniciei, reinstalei, troquei para a VENOM OS mas o problema persisti. E duvido que seja hardware pois o Android não lê nenhum arquivo. Qual a solução?

*Atualização***

Fiz alguns testes e ele também não atende ligação e nem vibra. Ele recebe a ligação, mas ele não desliga e nem atende a chamada e a notificação não sai. Disseram que é um problema crônico na placa do aparelho, mas não tem como ser isso, tem?

E como faço para saber se é 24 ou 25?