Asus Zenfone 2 — Sumiço das imagens

Primeiramente, quero informar que sou possuidor de um aparelho ASUS Zenfone Zoom (ZE553KL), com Android 7.1.1.

O problema que venho relatar é o repentino desaparecimento de todas as minhas imagens e vídeos, muito embora o aparelho continue a apresentar os mesmos níveis de ocupação de seu armazenamento interno e, ao utilizar-me de ferramentas de limpeza de arquivos, as fotos e os vídeos sejam apresentados para uma eventual deleção.

Por último, nenhuma nova imagem adquirida --seja pela câmera, seja pela internet-- aparece na minha galeria de imagens, como acontecia anteriormente, pois as configurações permitem salvar automaticamente as imagens recebidas.

O que pode ter acontecido? Terá sido um vírus? O aparelho conta com antivírus e programação semanal de limpeza.

Posso desinstalar o aplicativo? Isto fará com que perca as imagens?

Aguardo ajuda. Obrigado.