Dificuldade ao intala firware no j7

Oque ta acontecendo (bugs)

*Celula não reconheçe no pc ( ja fiz varios metodos para reconhecer, porem nada)
*Celula com problemas para conectar-se ao wifi (ele so conecta a hora que ele quer)
*nao abre modo de dowload (antes abria e msm assim pc n reconhecia)
*e tudo começou com celula nao dando nenhum sinal (nos 2 chips) ,o imei nao aparece.

Alguem poderia me da uma forma de eu recupera este soft ( acho que e o soft dele que ta todo bugado ou com virus) porem não consigo execultar nenhum procedimento...
Porfavor!
Ele nao tem root e nem twrp intalado