Motorola Moto G — Moto g 5 estava normal e do nada parou.

Estou com o moto G 5 com o seguinte problema: Não ligou mais me disse o cliente. estava tudo normal.

Ligo na fonte de bancada e o consumo vai até 0,34mmA e, quando solto o power o consumo zera. No multímetro não consta consumo de corrente quando desligado. software não dá para fazer, pois o mesmo não é reconhecido pelo PC.
Só box?
O que pode ser?

Grato pela atenção desde já!