instalar novo android galaxy s8

Boa tarde pessoal! comprei um aparelho galaxy s8 que não consigo fazer ligações e nem receber, descobri que isso pode ser erro do android e também descobri que o usuario antigo desse aparelho reinstalou um novo android por cima pois tinha esquecido a senha da conta google. o problema é que para eu reinstalar o android o computador não reconhece o USB e consequentemente o Odin também não. alguém pode me ajudar com essa instalação e possivelmente corrigir o erro das ligações telefonicas?