Motorola G5S com problemas no chip

Bom dia, estou aqui para apresentar o problema que estou tendo com o meu Motorola G5S, onde eu não consigo usá-lo em casa, isso pode parecer comum ou que é apenas um problema da operadora, mas, ao analisar mais a fundo, percebi que ao trocar o chip do meu celular e colocar em de outras pessoas, com a mesma operadora, consigo utilizá-lo no mesmo lugar onde não conseguia. O que faz o problema mais estranho é o fato que no celular diz que eu tenho sinal, porém quando por exemplo, tendo fazer uma ligação, ele apenas liga, mas não chama. Esse problema é novo para o celular, desde que eu fazia e atendia ligações em casa, mas hoje em dia não consigo mais, o que atrapalha muito, pois se um lugar que quero e mais preciso usar ele é em minha casa. Pergunto aqui se alguém conhece algum problema similar a esse, se tem algo que pode ser feito. Já agradeço.