Socorro me ajuda

Olá amigos

Tenho um motorola g6 play e depois da atualização o celular ficou completamente mudo durante as chamadas, só consigo falar e ouvir pelo fone de ouvido... Fora isso, o som do celular funciona perfeitamente... chamadas de vídeo e audio pelo zap, you tube, play música, tudo sem fone. O celular toca normalmente mas quando atendo não ouço e a pessoa também não me ouve, só pelo fone.

Obs.: Pelo viva voz também não funciona