Asus Zenfone 5 — Problema com chamadas de vídeo utilizando fone de ouvido

Comprei meu ZenFone 5 há 3 meses e no começo estava funcionando tudo perfeitamente, até que as chamadas de vídeo começaram a falhar. A pessoa que conversava comigo não conseguia escutar minha voz ou não conseguia me ver, pelo Whatsapp. E no Instagram não consigo nem ligar, aparece uma mensagem de falha na ligação. Quando eu não uso o fone de ouvido as chamadas funcionam perfeitamente. Gostaria de uma ajuda, desde já agradeço! Decidi não mandar para assistência técnica porque o local em que a Asus me indicou não tem uma avaliação boa, então vou tentar arrumar assim, se não, vou deixar o defeito permanecer.

Olá Arai, muito obrigada pela dica, irei testar!