Motorola Moto G — [ajuda] G7 com mensagem chamada não efetuada, tente outro método

Preciso de um apoio. Com frequência, meu G7 apresenta mensagem de chamada não efetuada, tente outro método, quando está com o 4G ligado. Ele deveria alterar automaticamente para 3G durante ligações, mas não está ocorrendo. Na maioria das vezes, tenho de mudar manualmente para fazer ou receber ligações.
A Vivo disse que é assim mesmo, um problema da Motorola. A Motorola pediu para limpar os registros dos dados móveis e wi-fi, mas não funcionou. Disse que eu teria de ir até a assistência. Alguém sabe de alguma coisa para resolver o problema definitivamente?
Desde já agradeço.