O WhatsApp está recebendo avaliações falsas na Play Store?

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© nextpit

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais utilizados no mundo. Parte do seu sucesso se deve à sua aquisição pelo Facebook em 2014, mas o aplicativo já era bem popular antes disso. Entretanto, sua reputação entrou um pouco em declínio nos últimos tempos mas, agora, parece que esse cenário está mais estável. Pelo menos na teoria, visto que na prática as coisas não estão tão simples assim.

O WhatsApp ganhou inúmeros recursos nos últimos meses, e alguns deles não agradaram os usuários do app, como o novo status. Essa função, por sinal, fez com que muitos usuários fossem às redes sociais reclamar diretamente com a empresa pedindo a volta do status antigo. Seria normal que as avaliações e notas do app na Play Store começassem a cair, até porque é neste espaço que os usuários podem reportar feedbacks aos desenvolvedores. Mas não foi exatamente isso que aconteceu.

Entre janeiro e março de 2017, período entre a fase de testes do novo status e sua liberação final, a nota geral do aplicativo bateu uma média de 3,4 pontos (o máximo é 5). Esse número não é exatamente uma boa pontuação, visto que a média do WhatsApp antes desse período sempre esteve entre 4,5 e 5 pontos. Curiosamente, após a chegada do novo status, as avaliações positivas do WhatsApp na Play Store subiram consideravelmente.

O gráfico abaixo mostra as avaliações que o WhatsApp vem recebendo ao longo do tempo:

play store whatsapp fake2
Ranking de avaliações do WhatsApp / © App Annie

Na Play Store americana a pontuação do app foi de 3,4 para uma média de 4,8 pontos, graças às avaliações positivas que foram feitas. O site Telegraph, especializado em mapear aplicativos, acredita que mais de 10% das avaliações que o WhatsApp recebeu com 5 estrelas sejam falsas.

Abaixo, temos a recente pontuação do WhatsApp:

play store whatsapp fake
Ops!... / ©  App Annie

Aprofundando o caso

O site The Next Web resolveu investigar essas informações e entrou em contato com o WhatsApp. Para o site, a empresa respondeu o seguinte: "Estamos focados em melhorar nosso serviço para nossos 1,2 bilhão de usuários no mundo todo. Não temos tempo para avaliações falsas, e entramos em contato com o Google para averiguar a questão".

Em paralelo, a empresa App Annie, também especializada em monitorar aplicativos, confirmou que os dados divulgados pelo Telegraph são verídicos. Nós também entramos em contato com WhatsApp, mas não recebemos uma resposta ainda. Iremos atualizar este artigo, caso necessário, assim que tivermos um retorno.

Outro ponto que levanta suspeita sobre este caso está no modo como essas avaliações estão sendo feitas. Em sua maioria, os usuários estão se referindo ao aplicativo como um jogo, o que reforça ainda mais a tese de "fraude": 

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WhatsApp agora é um jogo? / ©  App Annie

O App Annie mapeou as resenhas do Telegram e as comparou com essas do WhatsApp. O app concorrente tem em média 23 mil avaliações, onde apenas 22 faziam referência a palavra "game". Todas elas, de fato, estavam relacionadas aos bots incluídos no mensageiro, que liberam pequenos jogos online.

Por que a avaliação do WhatsApp caiu?

Nota e avaliações servem para manter a reputação de determinado aplicativo dentro do Google Play. A nota aumentam de acordo com as avaliações que os usuários fazem do app ou jogo. A questão, no caso do WhatsApp, é a seguinte: por que as avaliações se tornaram ruins de repente?

Existem inúmeras teses e repostas para este caso, mas o mais credível está no aparecimento do modo "Stories", que chegou como o novo status do WhatsApp. Como disse no início do artigo, comentários negativos sobre o novo recurso estão sendo feitos pelos usuários não apenas na Play Store, mas também em redes sociais e em artigos do AndroidPIT. Em sua maioria essas pessoas apontam para a falta de criatividade da empresa ao copiar o Snapchat em seus produtos.

Quem criou essas avaliações "falsas"?

É um pouco impossível responder essa pergunta. Segundo o Telegraph, uma única avaliação positiva de um usuário fake pode custar cerca de 1 dólar. Uma avalanche de comentários, como é o caso do WhatsApp, custaria bastante. A empresa certamente precisaria ter um orçamento que lhe permitisse tal manobra.

Você está surpreso com esse caso do WhatsApp ou já está acostumado com avaliações desse tipo na Play Store?

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Benoit Pepicq

Benoit Pepicq
Editor

Benoit é um apaixonado pelas novidades tecnológicas e por tudo que diz respeito à informática. Grande fã do Android desde 2011, ele se juntou à equipe do AndroidPIT para compartilhar seus conhecimentos sobre o Android com os leitores do site.

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45 Comentários
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  • Victor Lima 78
    Victor Lima 27/03/2017 Link para o comentário

    mas a hegemonia continua...mas claro um dia ela vai acabar por outra coisa... Telegram talvez


  • Phelipe B. 67
    Phelipe B. 26/03/2017 Link para o comentário

    O brasileiro é um ser preguiçoso por natureza. Quando eles verem os benefícios do Telegram a hegemonia do Whatsapp em nosso território estará ameaçada.
    Já excluí uns dois apps do aparelho por conta de dois bots que fazem a mesma coisa e de forma melhor!

    Milton Rodrigues


    • 9
      sandro dos Santos 30/03/2017 Link para o comentário

      affffffff!!!começou o mimimi dos fanboyzinhos do telegram, é só falar no WhatsApp que vem a mesma conversinha, que saco!!!!


  • Nivaldo Cavalcante 39
    Nivaldo Cavalcante 25/03/2017 Link para o comentário

    Galera deve ganhar um picolé grátis pra fazer essas avaliações, só pode!


  • 20
    Whyatt Earp 25/03/2017 Link para o comentário

    Por enquanto vou dar duas estrelas. Se for bom, volto e dou mais estrelas. O que se mais aparece é isso. Como prefiro um relação olho no olho... Tanto faz.


  • Daniel Marques 10
    Daniel Marques 25/03/2017 Link para o comentário

    Devem ser as viúvas abandonadas do Telegram.

    sandro dos SantosLuckFernando LimaAdilson MagalhãesLuiz de Sá


  • 63
    José Luís Silva Martiniano 24/03/2017 Link para o comentário

    Talvez o pessoal esteja cansado de utilizar o whats e está migrando para o Telegram.

    Marcelo Roder Ferreira


    • Blind 40
      Blind 26/03/2017 Link para o comentário

      Impressionante nos últimos 2 meses eu vejo ao menos 2 a 3 pessoas por semana entrando na minha lista (Telegram avisa quando um contato está agora nele)


  • Daniel 70
    Daniel 24/03/2017 Link para o comentário

    Comentários da Play store já perderam a credibilidade comigo em grande parte das pesquisas que faço, levo mais em conta experiência de uso pessoal do que "popularidade" gerada por comentários, o wattsapp é o principal exemplo de sobrevivência emcima de popularidade.

    Adilson Magalhães


  • Marcelo 29
    Marcelo 24/03/2017 Link para o comentário

    " Segundo o Telegraph, uma única avaliação positiva de um usuário fake pode custar cerca de 1 dólar. "

    Hummmm.....


  • 82
    Conta desativada 24/03/2017 Link para o comentário

    Pode ter avaliação 2,5 ou 4,7 para mim tanto faz. Continuarei usando.

    Fernando LimaViniciusLuiz de SáAdilson MagalhãesDavid CDDeivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 24/03/2017 Link para o comentário

      Eu tbm brother Andreu! Pelo menos enquanto todos os meus contatos continuarem lá!

      David CDConta desativada


    • David CD 80
      David CD 24/03/2017 Link para o comentário

      Penso o mesmo. Quanto mais falam mal dele, mais pessoas adquirem o Whats na playstore. Até pessoas analfabetas utilizam ele, e ainda tem gente que diz que o aparelho não tem uma interface intuitiva.

      ViniciusConta desativada


    • Marcelo Roder Ferreira 15
      Marcelo Roder Ferreira 25/03/2017 Link para o comentário

      Pode ter avaliação 2,5 ou 5, continuarei preferindo o telegram


      • Luck 20
        Luck 25/03/2017 Link para o comentário

        Que bom, mas o post é sobre whatsapp

        sandro dos Santos


  • 41
    Conta desativada 24/03/2017 Link para o comentário

    De 1 estrela, avaliação verdadeira, só pelo fato dele ter sido bloqueado no Brasil.


  • Henrique P. 74
    Henrique P. 24/03/2017 Link para o comentário

    Algo de errado não está certo...


  • 33
    Luiz Henrique 24/03/2017 Link para o comentário

    Se o Facebook que é disparado um dos piores aplicativos da PlayStore tem nota 4 não é de se estranhar qualquer nota de outro aplicativo.

    BlindMickael FernandesMarcelo Roder FerreiraLuiz de SáAdilson MagalhãesFernando LimaMoisésRodrigo Dias


  • 11
    Sevio 24/03/2017 Link para o comentário

    Ainda não li a matéria! Se eu gostar, dou mais estrelas!

    Eric Gustavo De SouzaConta desativadaCamila YoshinoMickael FernandesWagner SanchesMarcelo Roder FerreiraMiranildo CabralMoisésRodrigo DiasJorge L. MachadoMatheus L.


  • Soterio Salles 57
    Soterio Salles 24/03/2017 Link para o comentário

    Eu já deixei de ler comentários e olhar avaliações de apps na Play Store faz um bom tempo... A grande maioria dos brasileiros não sabe avaliar nada e ainda prejudica quem quer aproveitar o recurso.
    Hoje em dia eu praticamente ignoro a reputação de aplicativos na loja, quando quero informações ou sugestões costumo perguntar em comunidades ou grupos de Android ou ver sites especializados.

    Sobre o WhatsApp... Não uso, prefiro o Telegram...

    BlindCamila YoshinoMarcelo Roder FerreiraMilton RodriguesVinicius R.Emerson MoraisHipopótamo Roxo do Mal


    • Hipopótamo Roxo do Mal 41
      Hipopótamo Roxo do Mal 24/03/2017 Link para o comentário

      Triste realidade, principalmente os inúteis que comentam... Vou testar se for bom do mais estrelas

      Marcelo Roder FerreiraMoisés


      • Soterio Salles 57
        Soterio Salles 24/03/2017 Link para o comentário

        Esses aí são dos piores...

        Marcelo Roder Ferreira


  • 42
    Conta desativada 24/03/2017 Link para o comentário

    Agora ele trava, e tá ficando tela preta quando voltamos a página de conversa...

    BlindCamila YoshinoMatheus L.


    • Matheus L. 39
      Matheus L. 24/03/2017 Link para o comentário

      o meu estava assim. achei que fosse bug da rom que eu estava usando kkkk troquei de rom

      Conta desativada


      • 42
        Conta desativada 27/03/2017 Link para o comentário

        se eu usasse rom iria achar a mesma coisa kkk


  • Marcos 28
    Marcos 24/03/2017 Link para o comentário

    Não sei se for bom eu dou mais estrelas

    Mickael FernandesWagner SanchesMarcelo Roder FerreiraMilton RodriguesMiranildo CabralMoisésTiago HastenteufelHenrique P.Matheus L.Henrique XavierJunior FornaziJoão VitorRodrigo Dias


  • Moisés 41
    Moisés 24/03/2017 Link para o comentário

    App anda uma porcaria. Todo dia mudam algo de lugar. Tira outra coisa para devolver na semana seguinte..

    Só uso para conversar com quem mora bem longe. Senão nem usaria. Prefiro conversar pessoalmente.

    Marcelo Roder FerreiraConta desativada


  • 19
    Conta desativada 24/03/2017 Link para o comentário

    A avaliação do WhatsApp aqui no Brasil sofreu uma enxurrada de críticas e baixa avaliação por conta da nova barra de 'status'... Claro que se deve investigar pois este caso é parecido com o famoso' Bot' do YouTube... As pessoas acham que estão avaliando um aplicativo mas na verdade então avaliando outro que está escondido sob outro código


  • 84
    Conta desativada 24/03/2017 Link para o comentário

    Isso ja é old na appstore teve um lance desses tempo atras q tinha ate um grupo chines q vc pagava e eles davam avaliaçao q vc queria na loja no app da pessoa

    Moisés


  • 5
    Helio Oliveira 24/03/2017 Link para o comentário

    Eu não duvido muito que o FaceLixo faça esse tipo de manobra, o tal do Mark Zuckerberg é campeão em maquiar dados. Vocês lembram do caso das visualizações de vídeo do FaceLixo? Não acredito em nenhum dado divulgado pela rede do Mark, e vocês?

    Marcelo Roder FerreiraMilton Rodrigues


  • Léo Walk 58
    Léo Walk 24/03/2017 Link para o comentário

    Esse caso é muito serio!!! Tomará que cheguem logo a uma conclusão final, porque de certo modo isso prejudica outros produtos concorrentes no mesmo segmento.

    Marcelo Roder Ferreira


  • Deivis Schuman 124
    Deivis Schuman 24/03/2017 Link para o comentário

    Por essa eu não esperava! Que coisa feia!

    Marcelo Roder Ferreira


  • AC&MM 72
    AC&MM 24/03/2017 Link para o comentário

    Sintomas de um "mal necessário".

    Milton RodriguesConta desativada


  • 13
    Jefferson Rodrigues 24/03/2017 Link para o comentário

    Quando o Google vai começar a impedir de as pessoas avaliarem um app antes do uso? Vejo comentários de pessoas que deram 5 estrelas, sem ainda tê-lo usado. Isso tem de acabar!!!

    Mickael FernandesMarcelo Roder FerreiraAdilson MagalhãesLuiz de SáFernando LimaMoisésRodrigo Dias


    • Moisés 41
      Moisés 24/03/2017 Link para o comentário

      Povo baixa o app e dá 1 estrela, aí comenta que se for bom avalia como 5 ....
      Acho muito ridículo

      Marcelo Roder FerreiraFernando Lima


    • Rodrigo Dias 37
      Rodrigo Dias 24/03/2017 Link para o comentário

      Eu ainda não li seu comentário. Se eu gostar, dou mais estrelas

      (Mentira, eu li sim)


    • flavio dos santos 23
      flavio dos santos 25/03/2017 Link para o comentário

      pois é deveria um tempo mínimo de uso antes de poder avaliar um app, e o pior é as avaliações que costumam usar, escrevem qualquer coisa aleatória pra avaliar, quando me interesso por tal app nem perco tempo lendo os comentários da loja, dificilmente se vê comentários sobre a experiência de uso do aplicativo se realmente vale apena...

      Marcelo Roder Ferreira


  • Marcos Champloni 33
    Marcos Champloni 24/03/2017 Link para o comentário

    Essa prática de falsas avaliações positivas não é vista apenas no WhatsApp. Infelizmente isso existe em vários sites de comentários de serviços e produtos. Por isso, costumo procurar no YouTube por pessoas de verdade usando os produtos e/ou serviços e tirar minhas conclusões antes de fazer qualquer investimento em compra.

    Marcelo Roder FerreiraPedro RemigioDeivis Schuman


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 24/03/2017 Link para o comentário

      Exatamente isso brother Marcos! Ótimo comentário!

      Marcelo Roder FerreiraMarcos Champloni


  • T-Sec Devices 7
    T-Sec Devices 24/03/2017 Link para o comentário

    Tá bom de eles parar é com o lero lero e priorizar a atenção no úsuario e melhorar esse app de vez

    Marcelo Roder Ferreira


  • 60
    Conta desativada 24/03/2017 Link para o comentário

    So com comebtarios fake msm que o "snapsaap" conseguiria emplacar esse novo status telegram essa e sua deixa.

    Marcelo Roder FerreiraPedro RemigioDeivis Schuman


    • Camila Rinaldi 67
      Camila Rinaldi
      • Admin
      • Equipe
      24/03/2017 Link para o comentário

      Muito bom SnapsApp! :D

      Marcelo Roder FerreiraJonny E.Pedro RemigioDeivis SchumanConta desativada


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 24/03/2017 Link para o comentário

      Hahahahahaa! Boa brother!

      Marcelo Roder FerreiraConta desativada


  • Pedro Remigio 24
    Pedro Remigio 24/03/2017 Link para o comentário

    Isso é medo, que a avaliação deles continue caindo e a dos outros apps como Telegram se tornem mais relevantes, tendo que recorrer pra esse tipo de manobra pra se sobressair. Que o Whatsapp no Brasil tem muita força todos sabem, é difícil de desbancar, mas com o crescente número de atualizações inúteis que tiram o foco do app e os periódicos bloqueios judiciais podem sim fazer as pessoas a buscarem outros apps. A Manobra é somente pra manter as boas aparências para novos usuários creio eu, como um sinal de "está tudo bem".

    Marcelo Roder FerreiraDeivis SchumanConta desativada


    • Deivis Schuman 124
      Deivis Schuman 24/03/2017 Link para o comentário

      Mesmo assim ainda acho difícil ele perder força brother! A não ser que façam algo totalmente ruim mesmo, pra deixar ele horrível!

      Fernando Lima

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