Samsung Galaxy Grand Duos — BUG NA MENSAGEM DE VOZ DO WHATS

Boa noite,
Meu grand duos (sm-g530bt) esta com um bug na hora de escutar o audio do whats.
Quando aperto play na mensagem de voz, toda vez acontece, uma das seguintes opções:
1- o aparelho trava, desliga sozinho e reinicia; ou
2- nao consigo pausar o audio, sou obrigado a escutar ele inteiro.

quando ocorre a segunda opção, na parte onde possui a parte do audio que esta escutando, não sai do inicio. O audio tá rodando mas o icone da msg continua o mesmo, com o icone do play (ao inves de mudar para o pause) e a bolinha continua no inicio.

Ja restaurei as configurações de fabrica, hard reset e nada.

No mesmo aparelho o sensor de proximidade nao esta funcionando, nem o de rotaçao da tela.
Ja efetuei a troca do sensor de proximidade. e o problema persiste.

Com o código ( #0#) ele indica que o sensor nao está funcionando.

Vou tentar gravar um video para demonstrar o erro.

alguma solução? alguém com um problema parecido.

Desde ja agradeço