LG Optimus L5 — Problemas ao restaurar ou resetar lg optimus l5

Olá, o meu problema é o seguinte:
Eu tenho um LG E615F e ele está com senha, porém a pessoa que fez a senha que foi minha tia, esqueceu todos os dados, e o aparelho não reseta via hard reset, após fazer o hard reset ele volta normal como se nada fosse feito, o mesmo acontece no LG Flash Tool E No KDZ Update, ele volta como se nada fosse feito, e minha tia disse que ele não desinstalava os APPs, ela disse que ao desinstalar e reiniciar o celular, ele voltava igual com se nada tivesse sido feito, alguém poderia me ajudar com isso?

Aqui na minha cidade não existe assistência técnica que preste, todas que tem aqui são só amadores que não sabem diferenciar memória RAM de memória ROM, eu preciso fazer isso em casa e quanto mais rápido melhor!!!!