Asus Zenfone 5 — [problema zenfone 5] falha em notificações do aparelho

Seguinte galera,

No meu zenfone 5 as notificações estão ativadas, o som está configurado corretamente (volume e toque) para notificações, o modo não perturbe está desativado e tudo está ok, porém quando recebo uma mensagem ou notificações no aparelho nenhum toque soa, só vejo quando pego o dispositivo, gostaria muito de saber como resolver, se alguém souber por favor me ajude.

PS: as notificações chegam normal, porém não tocam mesmo com o toque habilitado
Att