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WhatsApp Web não funciona? Como resolver os problemas mais comuns

Atualizado: instruções atualizadas
WhatsApp Web não funciona? Como resolver os problemas mais comuns

A versão web do WhatsApp é bastante popular e utilizada por milhares de pessoas todos os dias. Neste artigo, responderemos às dúvidas mais comuns a respeito do WhatsApp Web. O Zap Web caiu no PC? O código QR não funciona? Confira a solução dos principais problemas abaixo.

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Do que preciso para usar o WhatsApp Web

Como baixar o WhatsApp no meu PC, Windows, Mac, iPad ou tablet

Para usar o WhatsApp Web, você deve sincronizar seu celular com o seu computador (ou tablet) da seguinte maneira:

ZapZap Web
Etapa no celular é bem simples / © NextPit
  1. Vá até o site web.whatsapp.com usando o navegador (Chrome, Firefox, Edge, etc.);
  2. Abra o WhatsApp no seu celular;
  3. Abra o menu no botão ;
  4. Escolha a opção WhatsApp Web;
  5. Toque no botão Conectar um aparelho;
  6. Aponte a câmera do celular para o código QR mostrado no computador/tablet;
  7. Em seu celular, vá até WhatsApp Web para ver os Computadores Ativos ou para finalizar uma das sessões do WhatsApp Web.
whatsappweb qr code tips
Configurando o WhatsApp Web pela primeira vez / © NextPit

Código QR do WhatsApp Web não aparece?

Se ao abrir o WhatsApp Web no PC o código QR não aparece, pode haver um problema com uma das extensões do navegador. A maneira mais fácil de consertar o problema é abrir uma janela anônima ou privada do navegador e iniciar o WhatsApp Web. Se isso funcionar, verifique qual extensão pode ser responsável pelo problema.

Em alguns casos. o antivírus pode evitar a execução do código usado para gerar o QR Code. Desative temporariamente o programa e verifique se o WhatsApp Web funciona. Caso funcione, reative a proteção e verifique as configurações do antivírus para liberar a página do WhatsApp Web.

Como resolver os erros de leitura do QR Code no WhatsApp Web

Às vezes, o WhatsApp Web pode até exibir o código QR corretamente no PC, mas ele não consegue ser lido pelo celular. Isso geralmente se deve ao fato de que a imagem está muito pequena e a câmera do smartphone tem problemas para detectá-la. Mas este é um erro muito fácil de contornar.

Simplesmente amplie a página pressionando as teclas Ctrl e + no teclado para que o código preencha a maior parte da tela. Você também pode manter pressionada a tecla Ctrl e aumentar o zoom na página usando a rodinha do mouse, ou ainda fazendo um gesto de pinça com os dedos em tablets ou notebooks com tela touch.

E não custa lembrar, por via das dúvidas, confira se a câmera do celular está suja...

Não consigo enviar ou receber mensagens no WhatsApp Web

Esse problema pode estar relacionado à conexão tanto do celular quanto do computador.

1. Conexão do celular

O WhatsApp Web não passa de uma extensão para o PC ou tablet do WhatsApp instalado no seu celular. Ele se conecta ao smartphone para sincronizar as mensagens, e dessa forma você pode usar o mensageiro também no PC.

Em outras palavras, se você não consegue usar o WhatsApp no celular, não conseguirá usá-lo no computador. As seguintes medidas podem fazer com que o 'zap web' funcione novamente no seu celular Android:

  • Reinicie o seu telefone (desligue e ligue novamente);
  • Atualize o WhatsApp para a versão mais recente na Google Play Store ou Apple App Store;
  • Desligue e ligue novamente o Wi-Fi;
  • Tente conectar a diferentes pontos de acesso Wi-Fi;
  • Confirme que o uso de dados está ativado (Configurações do Android > Redes Sem Fio e Outras > Redes Móveis);
  • Vá nas Configurações > Uso de Dados > Botão de menu > assegure-se que Restringir dados em segundo plano está desativado;
  • Reinicie seu roteador de Wi-Fi ou modem da operadora de internet fixa;
  • Atualize o seu Android OS para a versão mais recente para o seu aparelho;

2. Conexão do computador

Se continuar tendo problemas em enviar ou receber mensagens via WhatsApp Web, provavelmente há um problema de conexão no seu computador. Siga os passos abaixo para solucioná-lo:

  • Confira se conexão com a internet está ativa;
  • Atualize a página (geralmente com a tecla F5 ou a combinação CTRL+R).

Persistindo o problema, será preciso sair do WhatsApp Web e reiniciar a sessão do serviço:

  • Clique no botão do menu de três pontinhos ⋮, selecione Desconectar e siga as instruções da tela para entrar com a conta novamente.

Como receber notificações no WhatsApp Web?

O que seria de um serviço de mensagens se não tivesse notificações? No WhatsApp Web, elas aparecerão no canto inferior direito da tela do seu computador (superior no macOS e alguns Linux). Se não estiver recebendo notificações no WhatsApp Web, faça o seguinte:

  • Ative as notificações do WhatsApp Web no navegador;
  • Certifique-se de que não silenciou as notificações;
  • Certifique-se de que não ativou a opção “Não perturbe” no WhatsApp Web.

Como ativar as notificações do WhatsApp Web

ZapZap Web notificacoes
Configure o WhatsApp Web para avisar no PC quando receber mensagens no celular / © NextPit
  1. Na caixa azul do alto da lista de conversas, você deve clicar em Ativar notificações na área de trabalho;
  2. Siga as instruções e clique em Permitir para ativar as notificações;
  3. Se não conseguir ver a caixa azul, tente atualizar a página. Se o problema persistir, significa que pode ter silenciado ou bloqueado notificações do WhatsApp Web.

Como liberar as notificações do WhatsApp Web no Google Chrome

  • Dentro do Chrome clique no menu de três pontos ⋮ e depois em Configurações > Configurações do site;
  • Clique em Notificações, ative a opção Os sites podem pedir para enviar notificações;
  • Caso a lista Bloquear tenha o site do WhatsApp Web — https://web.whatsapp.com:443 — clique no botão de três pontos ⋮ e depois em Permitir;
  • Volte para a tela do WhatsApp Web e a partir de agora você deverá ver a caixa azul no topo da sua lista de conversas;
  • Siga as instruções na tela e clique em Permitir para ativar as notificações.

Como silenciar temporariamente as notificações de uma pessoa ou grupo

Você pode pausar as notificações do WhatsApp Web para um contato ou grupo temporariamente por 8 horas, 1 semana ou para sempre. A configuração é a mesma realizada no celular:

  1. Abra uma janela de conversa;
  2. Clique no botão ⋮ do contato ou grupo;
  3. Escolha a opção Silenciar notificações;
  4. Escolha o período desejado e toque em Silenciar notificações.

Como enviar vídeos ou fotos pelo WhatsApp Web

Em primeiro lugar, deve-se dizer que existe um limite de 16 MB para o envio de vídeos. Para enviar fotos ou vídeos, faça o seguinte:

  1. Clique no ícone de clipe de papel no rodapé da tela de conversas;
  2. Selecione a opção Fotos e Vídeos para enviar um arquivo gravado no PC;
  3. Escolha o arquivo desejado no computador;
  4. Clique na seta de enviar, como no app;
  5. Como alternativa, você também poderá arrastar e soltar o arquivo no campo de texto para enviá-lo.
ZapZap Web enviar fotos
Envio de imagens e arquivos é parecido com o WhatsApp no celular / © NextPit

Como enviar uma mensagem de voz pelo WhatsApp Web

  1. Clique no botão de microfone ao lado direito do campo de mensagem de texto para começar a gravação de áudio;
  2. Fale ao microfone do seu computador;
  3. Ao terminar sua gravação, clique no ícone de tique para enviar a mensagem de voz;
  4. Você pode clicar no ícone  de X a qualquer momento para cancelar a gravação.

Como salvar uma foto ou vídeo no seu PC

Para baixar arquivos recebidos no WhatsApp Web para o computador basta seguir estes passos:

  1. Passe o mouse sobre a foto ou vídeo recebido;
  2. Clique no botão V;
  3. Escolha a opção Baixar.

A foto ou vídeo será gravada na pasta de Downloads do Windows, macOS ou perfil do Linux.

Como instalar e usar o WhatsApp em um tablet Android ou iPad

Sim, o WhatsApp Web pode ser usado no seu tablet Android ou iPad. Mas o funcionamento do Zap no tablet segue as limitações do mensageiro no PC, por exemplo a necessidade de manter o celular conectado à internet:

O principal cuidado no tablet é confirmar que a página está na versão Para computador. O mesmo truque pode ser usado inclusive para acessar uma segunda conta do WhatsApp no celular.

ZapZap Web no celular
Truque permite acessar uma conta do WhatsApp no tablet (ou um segundo número no celular) / © NextPit

E aí, conseguiu resolver o problema do WhatsApp Web? Caso continue encontrando dificuldades para acessar o 'Zap' no computador deixe um comentário descrevendo o problema. E se você tiver sugestões para travamentos ou outros truques para o WhatsApp Web, não esqueça de compartilhá-las com a comunidade NextPit!

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33 Comentários

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  • Jabes Campos há 2 dias Link para o comentário

    O WhatsApp está mandando uma mensagem que o meu pc não tem espaço suficiente. Pede pra eu liberar espaço, porem, tenho espaço de sobra. O que fazer?


  • leandrolreis há 3 semanas Link para o comentário

    Quando tento encaminhar um vídeo que me enviaram da erro, fica uma exclamação vermelha ao lado e não envia nunca. Se faço o mesmo procedimento pelo celular funciona normalmente. Não consigo resolver. Problema apareceu do nada. O que fazer ?


    • Luciane Branco há 1 semana Link para o comentário

      O mesmo está acontecendo comigo. Achei até que era algum problema no meu navegador


  • Humberto Almeida há 1 mês Link para o comentário

    Esse erro de encaminha video é apenas sacanagem do whats app, pra voce ir la e clicar dizer que nao é robo e te desincetivar a espalhar "fake news"


  • Charles Oliveira há 1 mês Link para o comentário

    Quando tento encaminhar um vídeo que me enviaram da erro, fica uma exclamação vermelha ao lado e não envia nunca. Se faço o mesmo procedimento pelo celular funciona normalmente. O problema ocorre tanto com o whatsapp web de navegador quanto com o de desktop, instalado no pc. Já baixei nova versão e nada. Testei com outros celulares e acontece a mesma coisa. Utilizo bastante no serviço e isso acaba atrasando tudo. Como resolver?


    • Rubens Eishima
      • Admin
      • Equipe
      há 1 mês Link para o comentário

      Esse problema parece comum, mas não tem uma causa conhecida até aqui.

      Já tentou baixar o vídeo no desktop e depois tentar enviar o arquivo baixado?


  • Mano Truta há 1 mês Link para o comentário

    Quando tento enviar vídeo no meu Whatsapp Web usando o notebook, aparece a seguinte mensagem: couldn't send this message


  • Mano Truta há 1 mês Link para o comentário

    O meu Whatsapp Web aparece a seguinte mensagem quando tento enviar vídeos pelo notebook: couldn't send this message

    E agora, como resolver este problema?


  • Ricardo Ribeiro há 3 meses Link para o comentário

    De uns dias para cá, meu whatsApp pc não inicia mais, preciso reinstalar, ele entra, funciona, depois se vou usar novamente, preciso refazer o processo, e não é só comigo, já outras pessoas relatando o msm problema, e não estamos na mesma rede ou mesmo loca.


    • Rubens Eishima
      • Admin
      • Equipe
      há 3 meses Link para o comentário

      Android ou iOS Ricardo?
      Qual o celular?


  • Cleverson Felipe há 5 meses Link para o comentário

    Pessoal, estou com um problema tanto na versão de navegador quando na dekstop, o whatsapp business não conecta, fica na tela inicial de conexão, trava o do calular também e não abre as conversas no pc. Porém a versão tradicional do whatsapp abre normalmente, alguém mais já teve este problema ou está tendo?

    Aguardo respostas ;)


  • Rafael Gitti há 5 meses Link para o comentário

    Pessoal, estou com um problema também no WhatsApp. Depois da nova atualização, toda vez que eu clico ali em "Dispositivos Conectados" (antigo WhatsApp Web), o meu APP do celular não abre o leitor de QR code para que eu use o WPP Web. Alguém tá com o mesmo problema?


    • Jose Rodrigues há 2 meses Link para o comentário

      Oi, estou com o mesmo problema, não consigo mais acessar o Zap pelo computador.
      Já reinstalei o aplicativo no celular e no computador, mas nada resolveu.
      Não sei o que fazer.


  • Paulo B. Genehr há 5 meses Link para o comentário

    Sumiu a barra de diálogo no whatsapp, no notebook.


  • Heitor J Gartner há 5 meses Link para o comentário

    Queria saber se , caso meu windows seja de uma versão mais antiga,ainda existe uma maneira de isso ocorrer.


    • Rubens Eishima
      • Admin
      • Equipe
      há 5 meses Link para o comentário

      Isso o que? :)

      Em todo caso, para o WhatsApp Web, a dica é manter o navegador do Windows/PC atualizado.
      Seja o Chrome, Firefox, Edge ou outro.


  • Elisane há 6 meses Link para o comentário

    Não resolveu meu problema.
    Toda vez que eu conecto no whatsapp web, tanto o celular quanto o computador param de mandar mensagem, fica aquele reloginho nos dois. Daí o computador cai a conexão e o celular fica travado. Como trabalho com ele no computador está sendo bem complicado prá mim. Será que tem solução?


    • Rubens Eishima
      • Admin
      • Equipe
      há 6 meses Link para o comentário

      Outras opções:
      - Na tela de "Aparelhos conectados", remova todos os aparelhos (basta tocar neles e pedir para "Desconectar");
      - Tente usar outro navegador com o WhatsApp Web (Microsoft Edge, Firefox, etc);
      - Caso esteja disponível, use o WhatsApp Desktop - https://www.whatsapp.com/download;
      - e claro, atualize o WhatsApp na loja de aplicativos do celular.


  • Laura Milton há 7 meses Link para o comentário

    Falou de vários problemas, menos o que eu queria. Não estou conseguindo reproduzir os vídeos no Whatsapp web no computador. Poderia me ajudar?

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